Assistance fonctionnelle et technique
Chez Incotec, l’accompagnement est au cœur de nos engagements clients. C'est pourquoi après le déploiement de la solution
au sein de votre organisation, nous restons au plus proche de vous. Notre service clients
assure un suivi continu de la maintenance logicielle et matérielle.
Notre service clients
Une équipe dédiée pour répondre à vos besoins
Nos experts veillent au bon fonctionnement de vos outils en vous proposant différents niveaux d’intervention, adaptés à vos besoins : de la question ponctuelle, aux ajustements ciblés, jusqu’aux interventions plus techniques sur vos environnements logiciels et matériels.
Cette approche vous permet de bénéficier d’une qualité d’accompagnement, au bon moment, tout en maintenant une performance constante et en accompagnant naturellement les évolutions de vos solutions.
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Une maintenance logicielle efficace et durable
Prise en charge de la demande
Par appel téléphonique
La maintenance logicielle est assurée par téléphone afin de fournir les informations nécessaires et d'indiquer les procédures à suivre.
Par création de ticket
Vous pouvez également créer un ticket directement via notre portail en ligne pour formuler une demande de maintenance ou signaler une anomalie.
Une maintenance logicielle efficace et durable
Modalités d'assistance
Par télémaintenance
La maintenance logicielle est réalisée par nos équipes à distance, à l'aide d'un outil dédié ou via une connexion VPN.
Par intervention sur site
Un technicien peut intervenir sur site si les solutions précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème.
Échanger ou dépanner
Une maintenance matérielle rapide et sécurisée
En cas de dysfonctionnement matériel, la prise en charge est tout aussi rapide que pour le logiciel.
L’intervention est également adaptée à la nature du problème rencontré.
Échange standard
Incotec remplace le matériel défectueux par un équipement équivalent, sous réserve de disponibilité en stock.
Dépannage du matériel
Incotec prend en charge la réparation du matériel défectueux dès réception de votre équipement.
Nous allons encore plus loin dans l’accompagnement
Formation
La phase de formation vous donne toutes les clés nécessaires à l'utilisation et au paramétrage de votre solution.En savoir plus
Audit et déploiement
La phase d’audit et de déploiement permet de construire des bases solides pour votre projet de gestion des Temps et des Activités. En savoir plus
Envi de bénéficier d'un accompagnement sur-mesure ?
Une assistance fonctionnelle et technique dédiée pour vous accompagner sereinement après la mise
en œuvre de la solution.
Questions fréquentes
Voir la FAQComment fonctionne la prise de contact avec le service clients Incotec ?
Pour vous accompagner efficacement, le service clients Incotec échange avec des interlocuteurs référents côté client. Il s’agit le plus souvent des administrateurs de la solution Incovar, formés à son utilisation. Ces interlocuteurs disposent d’un accès à l’Espace Client et peuvent transmettre des demandes précises et complètes, ce qui permet un traitement plus rapide et plus efficace.
Quelles actions sont possibles depuis l’espace client Incotec ?
L’Espace Client Incotec vous permet de gérer facilement vos échanges avec nos équipes. Vous pouvez y créer et suivre vos demandes de support, consulter l’historique de vos échanges, suivre l’avancement des actions en cours et accéder à des informations utiles pour l’utilisation et l’exploitation de votre solution. Un espace simple et centralisé pour vous accompagner pour l’ensemble de vos demandes au quotidien.
Une fois le diagnostic réalisé, qu’inclut le plan d’action mis en place ?
Le plan d’action peut inclure une correction du paramétrage à la suite de votre demande, la mise en œuvre d’un correctif logiciel, une solution de contournement, une assistance à l’utilisation, une planification de mise à jour, une commande au commercial, une intervention matérielle (si nécessaire).
S'adapter à vos enjeux métiers
Un accompagnement adapté à chaque expertise sectorielle
Ils nous font confiance
