Cas client Incoservice
OMNICELL
Le défi d’Omnicell était d’unifier l’ensemble de ses services support à l’international, en centralisant la traçabilité des demandes clients et en structurant l’organisation des installations et interventions SAV autour d’une solution commune à toutes ses équipes.
Face à des processus dispersés à travers différents pays et à l’absence d’un outil dédié permettant aux techniciens d’intervenir efficacement sur le terrain, il devenait indispensable de disposer d’une plateforme unifiée, couvrant l’ensemble du cycle de vie des équipements et des contrats de maintenance.
L’objectif : doter Omnicell d’une solution complète intégrant une application smartphone dédiée aux techniciens, une gestion rigoureuse des contrats de maintenance du parc installé et un suivi en temps réel de l’ensemble des demandes clients à l’échelle internationale.
"Incotec a su prendre en compte nos besoins spécifiques. Cela est un facteur déterminant dans l'adoption du nouvel outil par nos utilisateurs au Royaume-Uni, en Italie ou en Australie. "
une collectivité qui gagne en efficacité et en sérénité
La solution mise en place
La création automatique de dossier à partir d’un appel ou d’un mail
Un outil de planification des interventions
L’application myIncotec pour les techniciens sur le terrain
La gestion du parc et des contrats de maintenance
Ils nous font confiance
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Quelques chiffres et données clés sur Incotec
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