Cas client Incoservice
ALTECA
Le défi d’Alteca était de moderniser sa gestion de la maintenance et des interventions, en automatisant ses processus et en fluidifiant la circulation des informations entre ses équipes et ses clients, tout en offrant à ses techniciens un outil adapté à leurs tournées sur le terrain.
Face à des flux d’informations encore insuffisamment automatisés et à l’absence d’un outil de maintenance accessible directement par les clients, il devenait indispensable de disposer d’une solution centralisée, couvrant aussi bien la relation client que la gestion opérationnelle des interventions.
L’objectif : doter Alteca d’une plateforme moderne et intuitive, permettant d’automatiser les processus de maintenance, de simplifier le suivi des tournées des techniciens et d’offrir à chaque client un accès direct et autonome à la gestion de ses demandes d’intervention.
"Incoservice a su répondre à nos attentes en termes de gestion des tickets et de planification des interventions. L’équipe d’Incotec a fait preuve d’une grande souplesse et s’est rendue disponible tout au long du projet. "
une collectivité qui gagne en efficacité et en sérénité
La solution mise en place
Le logiciel Incoservice pour une gestion des interventions efficace
Une plateforme web de gestion des tickets accessible aux clients
Un module de planification pour gérer les tournées
L’application myIncotec pour suivre les techniciens sur le terrain
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