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La richesse de la base de connaissance de myIncoservice

myIncoservice, le logiciel de gestion des interventions et de la maintenance d’Incotec, dispose de nombreux outils pratiques, pour optimiser les processus et améliorer le service client.

Ainsi, vous y trouverez une base de connaissance complétée d’une foire aux questions (FAQ).

Cette base de connaissance répertorie dans le logiciel les savoirs et savoir-faire de votre domaine d’expertise, tandis que la FAQ donne les réponses aux questions les plus fréquemment posées par vos clients.

Grâce à un meilleur partage des connaissances au sein de votre équipe de SAV ou de maintenance, ces outils permettent un diagnostic et une résolution plus rapides des incidents.

Et myIncoservice vous propose d’aller encore plus loin en donnant accès à vos clients à sa base de connaissance.

En effet, celle-ci est très conviviale et agréable à utiliser par tout à chacun, grâce à :

  • Un classement par mots clés (tags)
  • La mise en avant des articles les plus pertinents par les utilisateurs eux-mêmes, grâce au bouton « j’aime » (like)
  • La variété des informations proposées sous différentes formes : texte (conseils, procédures…), image (photos des pièces de rechange, schémas d’installation…), vidéo (guides pour le montage, la réparation…)
  • Un accès rapide sur la page d’accueil du portail et un moteur de recherche performant
  • La suggestion d’articles liés, pour fluidifier la consultation.

 

Pour en savoir plus sur myIncoservice, notre solution de gestion des interventions et de la maintenance,  visitez la page de notre site web qui lui est dédiée ou contactez-nous !

 

Base de connaissance myIncoservice