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Logiciel de gestion SAV et maintenance

Notre logiciel de gestion SAV Incoservice pilote l’ensemble de vos activités de service (SAV, hotline, maintenance, intervention des techniciens...).

Incoservice est le logiciel d’Incotec qui coordonne vos activités de service :maintenance,  service après-vente (SAV), call center, installation, conseils clients, interventions, hotline...
Il vous permet de gérer de manière efficace vos ressources, de répondre de manière personnalisée aux attentes et ainsi, d’accroître votre compétitivité.

Les activités de service : un domaine en pleine croissance

L’activité de service représente aujourd’hui plus de 70% de l’économie dans le monde occidental. Tous les acteurs de la vie sociale et économique sont concernés : commerces, industries, administrations …

Le développement rapide des activités de service offre de nouvelles perspectives : conquérir de nouvelles cibles, fidéliser, proposer de la valeur ajoutée …

Avec Incoservice, logiciel de gestion de la maintenance et du SAV, structurez votre offre et ajoutez-lui de la réactivité !

Incoservice centralise toutes les données liées au destinataire du service. Ainsi, votre base de connaissance s’enrichit quotidiennement de façon automatique.
Avec Incoservice, vous entrez dans un processus d’amélioration continu de vos prestations de service : hotline, SAV, service client, maintenance, installations, réparation, conseils...

Votre client est informé en temps réel de l’évolution de son dossier par mail ou SMS.

Vous avez des demandes d’intervention ?
Incoservice vous aide à répondre aux demandes de maintenance, de réparation ou d'installation qui vous parviennent en conciliant les disponibilités de vos techniciens et des pièces détachées nécessaires.
La fonction « mobilité des techniciens» vous assure un suivi rigoureux et en temps réel de votre activité sur le site de votre client. Le technicien dispose alors d’informations précises, pour traiter l'intervention.

Réactivité, structuration, taux de service, taux de satisfaction … sont des facteurs clés que nos clients ont améliorés avec Incoservice.

Incoservice produit un impact positif sur l’image de votre société auprès de vos clients.

Les fonctions-clés d’Incoservice, à moduler selon vos souhaits :

• Gestion de votre centre d’appel, hotline

• Planification des interventions SAV, des installations, des formations

• Suivi des opérations de service en temps réel : gestion de la mobilité, géo-localisation, traçabilité, historique des interventions, suivi du parc installé, tableaux de bord

• Gestion des contrats de services : maintenance préventive, maintenance curative

• Pilotage de la logistique avec la gestion des pièces détachées et la gestion de prêts de matériel

• Portail Internet client destiné aux demandes et au suivi des interventions

• Une base de connaissance dynamique pour vos produits

• Outil de reporting et de gestion d’alertes

Nos solutions sont adaptées à chaque domaine d’activité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la fiche métier qui vous correspond ! Vous pouvez également nous contacter.


En savoir plus sur Incoservice :

• Tableaux de bord
• Technologie mise en œuvre
  

Les logiciels Incotec sont complémentaires. Découvrez également :

• Notre logiciel Incoplan pour la planification des tâches, la gestion des ressources et l’ordonnancement
  
• Notre logiciel Incovar pour la gestion du temps de travail et des activités des ressources humaines
  
• Le moteur MPM pour l’optimisation avancée de la planification et des ressources
• Notre logiciel Incoaccès pour la gestion du contrôle d'accès à vos locaux