Verwaltung des Kundenservices

Unsere Service Management Software Incoservice steuert Ihre gesamten Aktivitäten im Servicebereich.

Die Service Management Software Incoservice unterstützt Sie dabei, Ihre Serviceaktivitäten, beispielsweise Call-Center, Installationen, Kundenberatung oder den Kundendienst bei dem Kundenmanagement wirkungsvoll zu managen und auf Kundenanfragen personalisiert einzugehen.

Mehr Struktur, verbesserte Reaktionszeit und effiziente Kundenverwaltung

Die Software-Lösung Incoservice zentralisiert alle Informationen in Zusammenhang mit dem Serviceempfänger im Rahmen Ihres Kundenmanagements. Ihre Wissensdatenbank wird dadurch automatisch aktualisiert.


Incoservice ermöglicht die optimale Wartungsplanung. Die Service Management Software von Incotec gleicht zudem die Verfügbarkeit zwischen Ihren Technikern und den notwendigen Ersatzteilen ab, um Sie bei Kundenanfragen zu unterstützen.

Ein Schwerpunkt im Servicemanagement, die Funktion „Technikermobilität“ sichert Ihnen kontinuierliche Steuerung vor Ort in Echtzeit, da der Techniker mit einem Mausklick über genaue Informationen für seine Diagnostik verfügt.

 

Reaktionsfähigkeit, Strukturierung, Service,- und Zufriedenheitsgrad… sind Schlüsselfaktoren die unsere Kunden mit Hilfe von Incoservice verbessern konnten.

Incoservice hat einen positiven Einfluss auf unser Unternehmensimage.

Mit den Schlüsselfunktionalitäten von Incoservice, Service Management Software, können Sie nach Ihren Bedürfnissen auswählen:

  • Call-Center-Verwaltung
  • Wartungsplanung, Einsatzplanung
  • Verwaltung der Verfügbarkeit von Ressourcen, Lieferung von Ersatzteilen
  • Logistische Steuerung
  • Servicesteuerung in Echtzeit: Technikereinsatz, Einsatzortung, Rückverfolgbarkeit, Einsatzhistorie, Kundenstatistik, Kennwertanalysen
  • Internet-Portal für Anfragen und Servicesteuerung
  • Verwaltung der Kundenverträge
  • Adress- und Kundenverwaltung, Back-Office

Incoservice, die Kundenmanagement-Software, ist für Ihre Branche einsetzbar. Weiterführende Informationen erhalten Sie unter „Branchen“ oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.


Zusätzliche Informationen zu Incoservice:

 

Ergänzende Software-Lösungen von Incotec:

 

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Unsere Fachkompetenz

  • Industrie
  • Service

Kundenstimmen

„Schwimmbad Waterair, europäischer Marktführer für modulare Schwimmbäder für Familien, hat seit über 34 Jahren einen hohen Anspruch an die Qualität seines Kundendienstes. Incosav hat uns bei der Erreichung unserer Ziele besonders gut geholfen. Das Incotec-Team ist professionell und war außergewöhnlich effizient und schnell bei der Einrichtung des Systems.“ 
François Heitz - Waterair

„Diese Lösung erlaubt uns, das Management unserer Kundenbeziehung zu entwickeln und dabei die Fristen und die Qualität der Antworten zu verbessern. Wir haben tatsächlich eine Standard-Lösung, die weiterentwickelt werden kann. Letzteres ist für die Beständigkeit
unseres Projektes ein wichtiger Faktor.“ Étienne Réveillon - 3 Suisses

„OSIATIS ist ein IT-Unternehmen, das auf IT-Infrastrukturen spezialisiert ist. Nach der Analyse des Marktangebotes haben wir uns für Incosav entschieden. Entscheidend dafür war die reiche Funktionalität von Incotec, die unseren sehr breiten Anforderungen an die Handhabung sowie an das Projektmanagement gerecht wird. Heute managt OSIATIS die Einsätze von über 300 Technikern mit INCOSAV.“  Bernard-Pierre Brunier  Osiatis